Reglamento Interno de Hotel

REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

Conforme al artículo 13º del Decreto 47/2004 de 10 de febrero, de Establecimientos Hoteleros, BOJA Nº 42, de 2 de marzo de 2004, el establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen Interior que será de obligado cumplimiento para los Clientes del establecimiento

1. RESERVAS Y PRECIOS

1.  Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los serviciso contratados en el momento de la presentación de la factura en el mismo establecimiento o en las condiciones pactadas
   
   
2. El hotel podrá solicitar garantía previa de pago con tarjeta de crédito por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos, previa la correspondiente denuncia y demás trámites legales oportunos, siempre en consonancia con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
    
3. La reserva de alojamiento comienza a las 14:00 horas del primer día del periodo contratado y finaliza a las 12:00 horas del día señalado como fecha de salida. La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito ocasionará el deber de abonar una jornada más. No se admiten reservas de habitaciones ni estancias en las mismas por menores de edad no acompañados por un adulto que se responsabilice de ellos en todo momento. El adulto responsable deberá aportar una autorización escrita del custodio del menor.
   
   
4. No se permitirá la estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado como de uso individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble. Sólo está permitido el acceso a las habitaciones a clientes registrados en el hotel.
    
5. No se entienden incluidos en el precio del alojamiento los servicios del establecimiento o de las unidades del alojamiento ofrecidos por importe adicional.
    
6. Existe un anexo  de precios con el detalle de los mismos.

2. FUNCIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO Y SERVICIOS

1.  En la recepción se le entregará la tarjeta de identificación, esta le acredita como Huésped del Hotel. Llévela siempre con usted dentro de las instalaciones para evitar controles innecesarios.
   
   
2.   La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
   
   
3.  Se prestarán sujetos a las condiciones técnicas del proveedor los servicios de Televisión, Teléfono, Internet, Wi-fi, etc. No siendo responsable el establecimiento de las interrupciones que se puedan producir, ni de la calidad de la señal.
   
   
4.  Se han de respetar los horarios de todos los servicios que ofrezca el hotel, señalizados a su entrada. Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
    
5.  Agradecemos su participación en caso de que, durante su estancia en el hotel, se practique cualquier simulacro de siniestro o evacuación.
    
6. El horario de limpieza de las habitaciones es de 08:00 horas a 16:00 horas, con servicio de guardia hasta las 20:00h. En caso de desear la limpieza de la habitación, deberá colgar el aviso de “por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de la habitación. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso de “Por favor no molesten” en el exterior de la puerta de su habitación. 

3. DERECHO DE ADMISIÓN

Conforme al criterio de la dirección del establecimiento, se impedirá el acceso o/y la permanencia de personas en el establecimiento en los siguientes supuestos:

- Cuando el aforo se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del recinto.

- Cuando se haya superado el horario de cierre del establecimiento.

- Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.

- Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado lo debido en los casos en que sea exigible.

-Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoque altercados, origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o no reúna las condiciones de higiene.

- Cuando la persona porte armas y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la medida especifica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

- Cuando la persona este consumiendo drogas, sustancias estupefacientes o psicotrópicas,  o muestre síntomas de haberlas consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar embriagados.

- Cuando provoque ruidos que molesten el normal desarrollo del establecimiento.

- Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del establecimiento.

- Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento. No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la prohibición de acceso o permanencia en el establecimiento.

- Se prohíbe el acceso de personas acompañadas de animales, a excepción de las personas acompañadas de perro guía, conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.

 

4. NORMAS DURANTE LA ESTANCIA

1.  La circulación y estancia dentro del establecimiento será en los lugares reservados para los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados. La indumentaria o vestimenta serán las usuales en cada caso.
   
   
2.  Está prohibido utilizar toallas, ropa de cama y otras prendas de la habitación fuera de la misma.
3.  El uso de las tumbonas de la piscina es gratuito, sin que puedan ser reservadas de manera unilateral por el cliente en ningún momento del día. Debe dirigirse al personal del hotel para realizar la reserva. El personal del hotel podrá retirar las toallas que se encuentren en las tumbonas que no se usen durante al menos 60 minutos consecutivos, siempre que hubiera otros usuarios esperando para ocuparlas y trasladar los enseres personales que en ella hubiere a la recepción del hotel.
    
4.  No se permite el acceso al restaurante o buffet o comedores del establecimiento con vestuario laboral o de baño, aunque este seco.
    
5.  No llevar menaje (vasos y cubiertos, por ejemplo) a la habitación.
    
6.  No se permite sacar comida ni bebida de los comedores del establecimiento.
    
7.  No se puede introducir comida o bebida en el hotel para ser consumida en el interior del establecimiento. 
    
8.  Está prohibido fumar en todo el establecimiento, salvo en terrazas exteriores.
    
9.  Extreme la precaución si usa la plancha en su alojamiento
    
10.  El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como del resto de estancias del establecimiento, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso adecuado y respetuoso de los mismos. En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono.
    
    
11.  Respete las zonas en las que se encuentran las instalaciones durante las horas nocturnas y de siesta. En general evite hacer ruido innecesariamente, sobre todo por la noche.
     
12.  No se permite el uso de aparatos o instrumentos musicales cuando por su volumen puedan molestar al resto de clientes o normal desarrollo del establecimiento.
    
    
13.  Se prohíbe la entrada de botellas de cristal u otros envases cortantes o punzantes a la zona de la piscina.
    
    
14.  La piscina es de uso exclusivo de los clientes. En virtud del artículo 25 del Decreto 23/1999 del BOJA es obligatorio ducharse antes del uso de la piscina; esta prohibido saltar desde el bordillo; esta prohibido jugar con objetos como pelotas, colchonetas, etc. No esta permitido realizar topless.
     
15.  No se permite la entrada en el hotel a una persona mojada y sin zapatos.
     
16.  Tenga especial cuidado al caminar cuando vea nuestros carteles de “Suelo húmedo”.
     
17. El establecimiento no se responsabiliza de los objetos de valor según las condiciones de alquiler de la caja fuerte. Deposite todos los objetos de valor en la caja fuerte de su habitación. El establecimiento no se responsabiliza de robos o pérdidas de objetos no depositados en la Recepción bajo depósito.

5. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

1.  Vigile y controle su equipaje no lo deje desatendido.
   
   
2.  Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea por un corto espacio de tiempo.
   
   
3.  Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.
   
   
4.  Cierre el equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si su equipaje tiene cerradura, úsela siempre.
   
   
5.  Proteja la llave de su habitación. Si le entregan una llave convencional no deje simplemente la llave en el mostrador de Recepción, devuelva siempre la llave en mano o en el cajón habilitado a este efecto antes de marcharse. Si le ha sido entregada una llave-tarjeta, por favor guárdela consigo hasta el día de salida.
   
   
6.  No guarde la llave de la caja fuerte junto con la de la habitación o ningún documento que indique el establecimiento ni el número de habitación.
   
   
7.  Notifique inmediatamente a la dirección cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa en los pasillos, repetidas llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para usted, o no encontrar a nadie cuando usted acude a abrirla.
   
   
8.  No se moleste si le piden en la recepción o cualquier otro departamento que se identifique.
   
   
9.  No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
   
   
10.  No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella.
    
    
11.  No permita al personal de reparación entrar a su habitación sin estar claramente identificado como empleado con su placa identificativa.
    
    
12.  No permita la entrada de personas en su habitación con entregas que no han sido solicitadas.
    
    
13.  Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no revele el nombre de su hotel ni el número de su habitación.
    
    
14.  No discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas, etc. en público o con extraños.
    
    
15.  No muestre la llave de su habitación en lugares públicos.
    
    
16.  El establecimiento no se hace responsable del dinero, alhajas u objetos de valor que no se hayan depositado en el servicio de custodia del Hotel.
    
    

Dispone en cada habitación de un plano de planta detallado para saber que ruta debería tomar en caso de sonar una alarma de evacuación. Si descubre fuego, comuníquelo urgentemente a la recepción. Abandone la habitación por las escaleras de emergencia. NO utilice los ascensores. En caso de que las salidas estén bloqueadas por el humo regrese a su habitación colocando ropa húmeda en las ranuras de la puerta. Permanezca en el balcón.